护理管理是医院管理中的重点，护理管理水平的高低直接关系到护理人员工作的质量，关系到患者对护理工作的满意度，因而，管理人员应该加强对护理管理的重视，将人性化管理运用到护理管理当中，尊重护理人员的自身价值，以有效促进医院护理质量的提升。本文主要对我院实施人性化管理的效果进行分析，并对其实施前后进行比较，现将结果报告如下。

　　1.资料与方法

　　1.1一般资料  随机选取我院临床科室的护理人员共110名作为研究对象，其中男11例，女99例，年龄为20-44岁，平均为26.3±2.5岁。其中为大专学历25例，本科学历85例。随机选取90名患者作为评价对象，其中男45例，女45例，年龄为19-62岁。

　　1.2方法  在实施人性化管理前，对护理人员对当前护理管理的满意度进行调查，对患者对护理工作满意度进行调查，调查完毕后开始实施人性化管理。具体为：（1）为护理人员创造温馨工作环境，对护理人员的工作进行重新排班，采用弹性排班的方式[1]，结合护理人员自身实际情况来安排工作。同时，还要为护理人员提供较为轻松整洁的休息环境，让他们能够充分休息，以饱满的精神状态提供护理服务；（2）贯彻人性化护理理念，在管理过程中要贯彻人性化管理理念，给予护理人员相应的关心，尤其对其心理状态进行关注，及时为护理人员排解工作中的压力，使护理人员能够以良好的心态迎接工作，主动为患者提供护理服务，有效提高护理工作质量；（3）建立公正公开的奖惩制度，对护理人员的工作实施合理奖惩，对表现良好的护理人员应该及时给予赞扬肯定，对在护理工作中出现失误的护理人员则应该与其一起找出失误的根源，并积极进行补救，以有效预防类似事件再次发生。

　　1.3观察项目  实施前后，对护理人员对护理管理满意度进行调查，采用我院自行编制问卷进行调查，分别为十分满意、满意和不满意三个级别；对患者对护理工作满意度进行调查，同样分为十分满意、满意和不满意三个级别，计算相关满意率，比较实施前后变化[2]。

　　1.4统计学方法  采用SPSS13.0统计软件对满意率数据进行分析，并对相关数据进行卡方检验，以p<0.05说明数据间的差异具有统计学意义。

　　2.结果

　　在实施人性化管理前后，护理人员对护理管理的满意情况如表1所示，从表中可以看出，与实施人性化管理前相比，实施管理后护理人员的满意率明显高于管理前（p<0.05）。

　　表1实施前后的护理人员满意率

　　时间段十分满意满意不满意满意率

　　实施前20593171.82

　　实施后3071991.82*

　　注：*表示p<0.05。

　　患者在实施管理前后的满意率情况如表2所示，从表中可以看出，与实施前相比，实施管理后的满意率明显高于实施前（p<0.05）。

　　表2患者护理满意度

　　时间段十分满意满意不满意满意率

　　实施前21591088.89

　　实施后2364396.67*

　　注：*表示p<0.05。

　　3.讨论

　　本文主要对人性化管理在护理管理中的应用效果进行了分析，结果显示，在实施人性化管理后，护理人员对护理管理的满意度大大提升，这说明人性化管理模式能够提高护理人员对管理的满意度，改善护理人员的工作态度，使护理人员能够以积极的状态投入到护理工作当中，有效改善医院护理人员的面貌。而在实施人性化管理后，患者对护理工作的满意度也明显提高，这说明在护理管理中实施人性化管理使得护理人员自身的护理业务水平提高，为患者提供优质的护理服务，医院护理工作质量大大提升，从而有效改善了患者对护理工作的态度，对于推动医疗事业发展具有重要价值[3]。在实施人性化管理后，护理人员在工作态度和工作积极性上有了很大提高，在护理过程中的工作失误减少，有效提高了医院护理工作效率，也改善了护患之间关系，对于改善医院形象，推动医院发展，减少医疗纠纷具有重要作用[4]。

　　综上所述，医院管理人员在对护理人员进行管理过程中应该贯彻人性化管理理念，采用人性化管理模式对其实施管理，这样能够有效改善医院护理工作现状，提高护理人员工作的积极性，有效改善护患关系，值得在护理管理中推广。

　　参考文献：

　　[1]杜薇，韩纪平。脑外科护理管理中应用人性化管理模式意义[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2013,13（20）：364-364.

　　[2]王楠，陈龙，李霞赵云霓。人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用[J].重庆医学，2013,42（33）：4102-4102.

　　[3]余蓉，凌建芳。浅谈门诊护理管理中人性化管理的应用[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2013,13（18）：319-319.

　　[4]程美清。人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].中国医药指南，2013,11（29）：226-227.